Odoo Comunicazioni: chiamate e videochiamate direttamente dal flusso di lavoro

In Odoo il modulo Comunicazioni permette di chiamare o videochiamare colleghi e clienti senza uscire dall’applicazione e senza usare strumenti esterni come Zoom, Teams o telefono.

Le chiamate avvengono dentro il flusso di lavoro, mentre stai lavorando su un lead, un’opportunità o un’attività.

Di seguito vediamo come funziona nella pratica, passo per passo.

Questo articolo fa parte della guida pratica Come iniziare con Odoo, pensata per le PMI che vogliono usare Odoo in modo concreto e operativo.

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Accesso alle comunicazioni dal flusso di lavoro

Accesso a Odoo da un’app operativa: esempio di ingresso nel CRM dalla dashboard principale.

Dalla dashboard principale di Odoo è possibile accedere a qualsiasi app operativa, ad esempio il CRM.

Il CRM viene usato qui solo come esempio: le comunicazioni sono disponibili in tutte le app Odoo.

Apertura della pipeline e accesso alla messaggistica

Dalla pipeline è possibile aprire le comunicazioni cliccando sull’icona della messaggistica in alto a destra.

All’interno della pipeline del CRM, in alto a destra, è sempre presente l’icona della messaggistica.

Un clic su questa icona permette di accedere immediatamente alle comunicazioni, senza cambiare schermata o interrompere il lavoro in corso.

Visualizzazione delle conversazioni attive

Apertura del pannello Comunicazioni con le conversazioni disponibili.

Dopo aver cliccato sull’icona della messaggistica si apre l’elenco delle conversazioni attive:

• chat dirette

• canali di gruppo

• messaggi con colleghi o contatti

Qui si gestiscono tutte le comunicazioni aziendali in modo centralizzato.

Selezione del contatto e opzioni disponibili

Dalla chat è possibile invitare altri utenti e creare una conversazione di gruppo.

Dalla chat puoi aggiungere altri utenti del team e coinvolgerli nella stessa conversazione.In questo modo la comunicazione diventa di gruppo, senza uscire da Odoo e senza usare strumenti esterni.

Apertura della conversazione nell’app Comunicazioni

Opzione “Apri in Comunicazioni” per continuare la conversazione nell’app dedicata.

Da qui è possibile cliccare su “Apri in Comunicazioni”.

Questa azione sposta la conversazione nell’app dedicata Comunicazioni, mantenendo il contesto e lo storico dei messaggi.

Conversazione aperta nell’app Comunicazioni in Odoo

Conversazione aperta nell’app Comunicazioni con comandi per avviare chiamate e videochiamate.

La conversazione viene aperta nell’app Comunicazioni di Odoo:

• messaggi già visibili

• storico conservato

• contatto identificato

In alto sono presenti i comandi per avviare chiamate e videochiamate.

Da questa schermata è possibile:

• avviare una chiamata

• avviare una videochiamata

Chiamata attiva all’interno di Odoo

Chiamata attiva direttamente in Odoo, con notifica ricevuta dagli altri utenti del team.

Una volta avviata la chiamata:

• la comunicazione avviene direttamente in Odoo

• il flusso di lavoro rimane attivo

• la chiamata viene tracciata nella conversazione

Questo consente di lavorare, parlare e decidere nello stesso ambiente.

Gli utenti del team ricevono una notifica immediata nell’app Comunicazioni di Odoo e possono rispondere in tempo reale.