Risposte predefinite in Odoo: comunica meglio e risparmia tempo

Se il tuo team invia spesso gli stessi messaggi, sai quanto possono diventare ripetitivi.E sai anche quanto piccole differenze di formulazione possano creare confusione verso clienti e colleghi.

In Odoo, questo problema si risolve con le risposte predefinite Odoo, messaggi standard che puoi inserire rapidamente tramite una scorciatoia, mantenendo comunicazioni coerenti, chiare e professionali.

Vediamo come crearle, gestirle e usarle nella pratica.

Questo articolo fa parte della guida pratica Come iniziare con Odoo, pensata per le PMI che vogliono usare Odoo in modo concreto e operativo.

👉 Scopri la guida completa

Accedere all’area Comunicazioni

Accesso all’area Comunicazioni di Odoo, punto di partenza per gestire le risposte predefinite.

Apri Odoo e clicca in alto a sinistra su Comunicazioni. Questa è l’area centrale dove Odoo gestisce chat, messaggi interni e strumenti di comunicazione del team.

È da qui che vengono configurate e utilizzate le risposte predefinite.

Aprire la configurazione delle risposte predefinite

Dal menu Configurazione è possibile accedere alla sezione Risposte predefinite.

All’interno di Comunicazioni, clicca su Configurazione nel menu in alto e poi su Risposte predefinite.

Questa sezione è dedicata esclusivamente alla gestione dei messaggi standard.

Visualizzare, aggiungere e gestire le risposte

Elenco delle risposte predefinite già presenti, modificabili e gestibili da un’unica schermata.

Qui trovi l’elenco di tutte le risposte predefinite già create.

Da questa schermata puoi:

• creare nuove risposte

• modificare quelle esistenti

• gestire chi può utilizzarle

È il punto di controllo centrale per mantenere ordine e coerenza.

Creare risposte predefinite in Odoo

Creazione di una nuova risposta predefinita tramite scorciatoia e testo completo del messaggio.

Per creare riposte predefinite Odoo, clicca su Nuovo in alto a sinistra per creare una risposta.

Ogni risposta predefinita è composta da due elementi fondamentali:

• Scorciatoia È il testo breve che digiterai per richiamare la risposta.

• Testo del messaggio È il contenuto completo che verrà inserito automaticamente.

Esempio pratico

• Scorciatoia: Ciao

• Testo del messaggio: “Ciao, grazie per aver contattato il nostro team di Co-on. Mi chiamo Virginia e oggi sarò al tuo fianco. Come posso aiutarti? Grazie.”

Dopo aver compilato i campi, clicca su Salva.

Condividere le risposte con il team

Le risposte predefinite possono essere condivise assegnando gruppi autorizzati.

Per impostazione predefinita, una risposta è visibile solo a chi la crea.

Per condividerla con il team:

1. seleziona la risposta

2. assegna uno o più gruppi autorizzati

3. scegli tra i gruppi disponibili oppure cercane altri

In questo modo garantisci uniformità di linguaggio su tutto il team.

Utilizzo nelle varie app di Odoo

Le risposte predefinite possono essere richiamate mentre si scrive un messaggio.

Partiamo dall’area Comunicazioni come esempio.

Le risposte predefinite non sono limitate a questa sezione: una volta create, possono essere utilizzate anche nelle altre app di Odoo ogni volta che scrivi un messaggio. Questo le rende uno strumento pratico e trasversale.

Inserire una risposta predefinita in una conversazione

Inserimento di una risposta predefinita direttamente nella conversazione.

Dopo aver aperto Comunicazioni, seleziona la persona con cui vuoi parlare dal menu a sinistra.

Nel campo di messaggio:

1. clicca sul +

2. scegli Inserisci risposta predefinita

3. seleziona il messaggio desiderato

Il testo viene inserito automaticamente, pronto per l’invio.

Il messaggio inviato con la risposta predefinita

Il messaggio viene inviato utilizzando una risposta predefinita, mantenendo coerenza e rapidità nella comunicazione.

Dopo aver inserito la risposta predefinita, il messaggio viene inviato direttamente nella conversazione.

Come si vede, il testo standard viene utilizzato senza riscrivere nulla, mantenendo lo stesso contenuto, lo stesso tono e la stessa struttura ogni volta.

Questo passaggio chiude il flusso operativo: la risposta non è solo selezionata o inserita, ma effettivamente inviata, garantendo rapidità, coerenza e continuità nella comunicazione con clienti e colleghi.